こんにちはー

医療系せどらー@いとーです。

 

 

 

みなさんAmazonのアカウント停止になった方はいますか?

または、真贋チェック、アカウントスペシャリストとの対応をした方はいますか?

 

最近は少なくなりましたが

いつアカスペからの真贋チェックが来るかわかりません。

(アカスペ→アカウントスペシャリスト)

 

 

ここではAmazonのアカウント停止・削除、通称『垢BAN』についてお話していきます。

 

Amazonアカウント停止、削除(垢バン)とは?

そもそもAmazonアカウントの停止・削除というのはどのような状況の事を指すのでしょうか?
それぞれ同じようで違う状況だったりするので、各々説明します。

 

 

Amazonアカウント停止とは

 

これはAmazonの販売アカウントが停止状態になっており、商品の販売ができません。
商品の販売だけではなく、売上金も保留されてしまいます。
アカウント停止中に14日スパンの入金日が来ても指定口座に売上は入金されません。

 

絶望的な状況にも見えますが、アカウント削除に比べると望みがあります。
『停止』という状況ですので、停止が解除され販売が再開されて
売上金が入金される可能性があります。

 

Amazonに改善策をアピールすることにより停止から復活する可能性があります。
実際に復活の経験を聞いています。

 

尚、Amazonでの販売は出来ない状態になってしまいますが、
マルチチャネルサービスは利用可能です。
ですので、Amazonアカウント停止中でもFBA在庫をヤフオクなどで販売することにより
Amazon以外で売上げを受け取ることができます。

 

 

アカウント閉鎖とは

 

Amazonアカウント削除(閉鎖)は「停止」とは違い、文字通りアカウントが削除され
アカウント復活の見込みがありません。これが通称『垢BAN』です。
Amazon.comではサスペンド(suspend)といいます。

 

アカウントの状態としては、当然販売ができない状態となります。
そして売上金が90日間保留されてしまいます。
この期間中に販売商品の返品などがあればこの売上金より差し引かれていきます。

 

アカウント停止とは違いAmazonに対して改善策などをアピールしても
お決まりの定型文しか返答がなく復活するのは不可能に近いです。

 

アカウント削除になってもセラーセントラルにログインは可能です。
残った在庫状況や、ペイメント情報も確認できます。

尚、アカウント削除の状態でもマルチチャネルは利用可能です。

 

このようにAmazonアカウント停止、閉鎖は

アナタが思っている以上に危険な状態です。

 

Amazonアカウントが停止、閉鎖になる前に

必ず、アカウントスペシャリスト(通称アカスペ)からの審査があります。

 

実際に私も経験しました。

 

ここでしっかり、アカウントが停止、閉鎖になるような悪いことはしてない

という証明ができればこのような自体を招くことはありません。

 

ここからは実際に私が対応した

アカスペとの対応、アカウント閉鎖を免れた記録を全て公開します。

 

 

 

 

 

第1章【Amazon.co.jp からの重要なお知らせ】

 

実際に自分にアカスペが送ってきたメールをカンタンに紹介します!

 

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご出品いただいております以下の商品について、商品詳細ページの記載と実際の商品が

一致していない可能性が見つかりました。

Amazon.co.jp では、詳細ページの記載と異なる商品の出品が禁止されていることをご了承ください。
お手数ですが、本日より 7 日以内に、これらの商品が商品詳細ページに記載されている状態で、

正規のブランドの商品であることを証明する請求書を添付の上ご返信ください。

お送りいただいた請求書を基に審査させていただきます。

お送りいただけない場合、直ちにアカウントを閉鎖させていただくことがございますので、ご留意ください。

 

 

このメールきた時はほんとに終わったと思いましたねw

この時思ったのですが

商品詳細ページと実際の商品が一致していないとありますが何?

と思ってましたが見直すとこういうことかと分かりました。

 

その商品とは

展示品です

説明します。

 

 

 

今回、新品の商品詳細ページに展示品と記載していました。

今思えば絶対やらない事ですが

この時はまだアカスペが来るという情報はあまりなかったので油断していました、、、

 

 

展示品=中古で販売しないといけません(ほぼ新品でOK)

 

 

しかもこれ1番驚いた事があるんです。

 

 

この商品、売り切った商品だったのです!

 

第2章【今できる対応策】

 

このように売り切れ商品にも真贋チェックがきます!

勿論、今現在出品されている商品も対象ですので

このような一言が入っている方はすぐ確認してください。

また過去に売った商品の説明欄も確認して、怪しい言葉が入っている場合、、、

 

 

至急 SKU を削除しましょう!

 

 

第3章【アカスペとの全対応記録】

 

ここからはアカウントスペシャリスト(通称アカスペ)との対応記録になります。

第一章でのメールの全文になります。

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平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご出品いただいております以下の商品について、商品詳細ページの記載と実際の

商品が一致していない可能性が見つかりました。

Amazon.co.jp では、詳細ページの記載と異なる商品の出品が禁止されていることをご了承ください。

ASIN:B00TWYFTCY

商品名:KARCHER (ケルヒャー) スチームクリーナー SC1 クラシック

お手数ですが、本日より 7 日以内に、これらの商品が商品詳細ページに記載されている状態で、

正規のブランドの商品であることを証明する請求書を添付の上ご返信ください。

お送りいただいた請求書を基に審査させていただきます。

お送りいただけない場合、直ちにアカウントを閉鎖させていただくことがございますので、ご留意ください。

このポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページで「コンディション・ガイドライン」や、

「出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項」をご確認ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト

 

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第一章でも相当面食らったのですがそんな場合ではないので、

対応策を考え、以下のメールを送信しました。
とりあえず、レシートは保管していましたのでそれを写メして添付してメールを送りました。

以下返信内容です。

 

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お世話になっております。○○のいとーと申します。

この度、商品名:KARCHER (ケルヒャー) スチームクリーナー SC1 クラシックの商品で

正規のブランドであることの証明書の提示についてご連絡をいただきました。

該当商品はコーナン○○店で購入したものであり、間違いなく正規品であります。
購入の証明を添付させて頂きます。

該当商品のコンディションですが、納品スタッフが誤って

新品コンディションで出品をしていたことを確認致しました。

本来、中古出品すべきものでしたが、弊社のチェック不足により、

誤ったコンディションに出品してしまい誠に申し訳ありませんでした。
該当商品に関しては既に出品の取り下げ及び SKU の削除をさせて頂きました。

今後は、納品時のチェックを添付のような形で新しいチェック体制とし、

コンディションガイドルールを熟知徹底してまいりたいと思います。

何卒よろしくお願いします。

 

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実際のレシートの添付とパワーポイントで

「納品チェック体制改訂版」という資料を作成して返信しました。

ここでポイントなのが

・中古で出品する予定が新品で出品してしまった

・即 SKU 削除

あくまでも納品不備の方向に持っていきます。

そちらの方が対応しやすいです。あと、ちなみに納品スタッフなどもいません(笑)

これも話を納品不備の方向に持っていきやすいためこのように返信しました。

そして以下、アカスペの返信です。

 

 

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平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の商品に関する仕入れ書をお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただいた資料の審査過程において、審査を完了するために追加情報の確認が必要と判断いたしました。

ASIN:B00TWYFTCY

商品名:KARCHER (ケルヒャー) スチームクリーナー SC1 クラシック

お手数ですが、審査を進めるために、

以下の条件を満たす領収書または請求書の写しをご提出いただけますようお願い申し上げます。

— 審査対象の商品を明確に特定できるもの
— 注文数と出品数を証明するもの
— 商品の状態が分かるもの
— 正規のもので改訂されていないもの
— 仕入先および購入者情報、請求書の日付、商品の詳細、数量など必要な情報が記載されたもの
— 180 日以内に発行されたもの

何卒、よろしくお願い申し上げます。
アカウントスペシャリスト

 

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えーとですね、簡潔言うと

 

 

 

 

レシートが却下されました。

 

そして

提出するものが増えてます(笑)

完全にアカスペが殺しに来てると思いましたね。

 

 

 

このメールの内容を整理します。

 

①注文数と出品数を証明するもの
②商品の状態が分かるもの
③正規のもので改訂されていないもの
④仕入先および購入者情報、請求書の日付、商品の詳細、数量など必要な情報が記載されたもの
⑤180 日以内に発行されたもの

 

まず①ですが、これはセラーセントラルの注文管理から確認できますのでそちらを印刷してます。

次に②、④、⑤ですが領収証のことですね。

領収証に商品名、数量、日付、店舗名(購入者情報)、商品の状態

(この場合の状態は展示品と記載してもらいました)を記載するようお願いすればOKです。

(ちなみにコーナンさんは全部してくれます)

 

しかし、ここまでしてくれるのは稀かもしれません。
(ちなみにナフコは二重発行になるため領収証発行不可みたいです)

あと、④に商品の詳細とありますがケルヒャーの HP で

記載されているページがありますのでそちらを準備しました。

③に関しては、修正テープなどで修正したりしてなかったら大丈夫です。

これで全部準備しましたのでアカスペにメールを送ります。
以下、実際のメールです。書類を全て添付してます。

 

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アカウントスペシャリスト様

お世話になっております。○○のいとーです。

書類の方を添付致します。ご確認お願い致します。

今後ともコンディションルールを熟知徹底してまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

 

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もうこれだけでヘロヘロです(笑)

心身ともに疲れてます。そして1 日あけてメールが返ってきました。

以下、実際のメールです。

 

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平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下の商品に関する仕入れ書をお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただいた資料の審査過程において、審査を完了するために追加情報の確認が必要と判断いたしました。

ASIN:B00TWYFTCY

商品名: KARCHER (ケルヒャー) スチームクリーナー SC1 クラシック

お手数ですが、審査を進めるために、

以下の条件を満たす領収書または請求書の写しをご提出いただけますようお願い申し上げます。

— 審査対象の商品を明確に特定できるもの
— 注文数と出品数を証明するもの
— 商品の状態が分かるもの
— 正規のもので改訂されていないもの
— 仕入先および購入者情報、請求書の日付、商品の詳細、数量など必要な情報が記載されたもの
— 180 日以内に発行されたもの

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト

 

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全く同じメールがきました。

いや、本当に意味が分かりません。

こっちは領収証、注文書、商品詳細、アカスペが要求するもの

全てを添付してメールしたのに全く同じ内容のメールがきましたからね。

すぐにこのように返信しました。

 

 

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アカウントスペシャリスト様

お世話になっております。○○のいとーです。

ご確認して頂きたい事がございます。

添付していますケルヒャー領収書、商品詳細に以下の点がご確認頂けると思います。

– 審査対象の商品を明確に特定できるもの
— 商品の状態が分かるもの
— 正規のもので改訂されていないもの
— 仕入先および購入者情報、請求書の日付、商品の詳細、数量など必要な情報が記載されたもの
— 180 日以内に発行されたものしています

また添付しています注文書に以下の点がご確認頂けると思います。

— 注文数と出品数を証明するもの

また、今回出品致しました KARCHER (ケルヒャー) スチームクリーナー SC1 クラシック につきましては

中古で出品予定だったものを誤って新品で出品致しました。

そのため商品、SKU を削除し今後この商品を出品することは一切ございません。

個人のミスとはいえ、Amazon へのお客様の信頼を失いかねない重大な過失であったことと認識しております。

今後このようなことがないよう従業員一同、規約を熟知徹底していく所存ですので、

何卒宜しくお願い致します。

 

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一つ一つ、この添付書類はこれの証明書ですよ!

というように説明しました。

こいつらほんとに文章読んでんのか?と思いましたね(笑)

以下、これに対する返信になります。

 

 

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平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

出品者様のアカウントをお調べしましたところ、

出品者様の出品商品のコンディションが商品説明と異なることが判明しましたため、ご連絡いたします。

Amazon.co.jpには、コンディションガイドラインに基づいて

商品を出品していただけますようお願いいたします。

問題解決にご協力いただけない場合は、

Amazon.co.jp への出品が停止される場合がございますのでご了承ください。

以下は、このポリシーに従っていない出品情報の例です。

ASIN:B00TWYFTCY

このポリシーについて詳しくは、セラーセントラルヘルプの「コンディションガイドライン」

および「出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項」をご覧ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト

 

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なんかすっきりしませんが、、、

 

審査終了!!

 

このメールには返信してませんが、実際にアカウントは無事ですし、今現在も普通に出品してます。

なんとか垢バン回避できました。

しかし、本当にアカスペとの対応は疲れます。

下手したらアカウント閉鎖ですしね。

 

 

 

 

どうでしょうか?

 

最近はどの商品に真贋チェックが来てもおかしくない状況です。

実際自分もアカスペからメールがきた時は相当焦りました。

しかし「できることをやる」これしか対応はありません。

もしどなたか、どう対応したら良いか分からない方がいらっしゃるなら

少しはお力になれると思います。

 

お気軽にご連絡ください。

 

 

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